Lider Biura Obsługi Klienta - Sklep Internetowy

Miejsce pracy Kraków
Opis oferty

Dla naszego klienta – dużej firmy działającej w sektorze e-commerce w branży motoryzacyjnej,

poszukujemy kandydata zainteresowanego rozwijaniem swoich umiejętności w zarządzaniu zespołem.

Jeśli cenisz sobie niekorporacyjną atmosferę pracy i szukasz miejsca, w którym możesz samodzielnie podejmować ważne decyzje wyślij nam swoje cv.

 
Zakres obowiązków
  • Koordynacja pracy podległego zespołu specjalistów w Biurze Obsługi Klienta (infolinia przychodząca).
  • Motywowanie zespołu do osiągania założonych celów i realizacji zadań.
  • Monitorowanie i doskonalenie standardów obsługi klienta - prowadzenie odsłuchów rozmów, inicjowanie zmian, praca nad standaryzacją usług.
  • Planowanie codziennego harmonogramu pracy konsultantów.
  • Przygotowywanie raportów i analiz uwzględniając wskaźniki ilościowe i jakościowe.
  • Codzienne wsparcie konsultantów w rozwiązywaniu niestandardowych spraw z Klientami.
  • Rekrutacja, szkolenie i wdrażanie nowych pracowników.
  • Współpraca z innymi działami firmy.

 

Poszukiwane kompetencje
  • Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (mile widziane w branży e-commerce).
  • Dyspozycyjność (praca w dwóch zmianach 8.00-20.00).
  • Znajomość narzędzi i programów do obsługi Klienta (preferowane Thulium).
  • Łatwość w nawiązywaniu kontaktów.
  • Umiejętność organizowania pracy własnej oraz podległego zespołu.
  • Dobra znajomość pakietu MS Office
  • Znajomość innego języka obcego : Angielski, Niemiecki będzie dodatkowym atutem.

 

Oferujemy
  • Świetną atmosferę pracy w młodym zespole.
  • Atrakcyjne wynagrodzenie wraz z systemem premiowym uzależnionym od wyników.
  • Zniżki na produkty motoryzacyjne.
  • Wyjścia integracyjne.
  • Możliwość rozwoju i awansu.
  • Dofinansowanie do pakietów sportowych oraz medycznych.

 

Aplikuj
Data ostatniej modyfikacji poniedziałek, 25 listopada 2024
Wszystkie oferty pracy